An Assessment of Customer Retention with Self-Service Technologies: A Model Development
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
Impact of Customer Service Practices on Customer Satisfaction and Retention
In any business to customer (B2C) or business to business (B2B) type of environment, a customer is the ultimate goal and objective. More often than not, it can be quite an issue. This perhaps due to the fact that organizations sometimes do not really understand of what actually goes on in a customer’s mind. As such, this predicament has provided as a challenge task to most business conglomerate...
متن کاملCustomer Retention Strategies of Telecom Service Providers
In the 21 st century, the new economy is becoming increasingly customer centric. Customer retention is considered one of the main relationship marketing concepts concerned with developing and maintaining a long-term customer-firm relationship. The importance of customer retention has increased since a majority of firms started to suffer a noticeable loss of customers, along with the complexity ...
متن کاملthe effect of using learning logs as a self-assessment tool on the syntactic development among iranian pre-intermediate efl learners
چکیده: هدف از انجام این پژوهش ،بررسی استفاده از یادداشتهای یادگیری به عنوان یکی از ابزار های خود ارزشیابی بر افزایش مهارت دستوری (صورتهای شرطی و مجهول) زبان آموزان در مقطع پیش متوسطه بوده است .بدین منظور یک تست استاندارد در مقطع پیش متوسطه بین 90 نفر زبان آموز در سنین 15 تا 20 سال در آموزشگاه زبان انگلیسی امین و پارسا در شهرستان شاهرود برگزار شد از میان این افراد 60 فراگیر انتخاب شدند. و این 6...
The Value of Self-Service: Long-Term Effects of Technology-Based Self-Service Usage on Customer Retention
Advancements in information technology have changed the way customers experience a service encounter and their relationship with service providers. Especially technology-based self-service channels have found their way into the 21 century service economy. While research embraces these channels for their cost-efficiency, it has not examined whether a shift from personal to self-service affects c...
متن کاملa tripartite model of efl teachers attributions, burnout, and self-regulation: towards the prospects of effective teaching
همطالعه حاضر به ارائه مدلی برای آموزش موثر زبان انگلیسی می پردازد. مدل حاضر از سه عامل تاثیر گذار در کارایی تدریس معلمان زبان انگلیسی بهره می برد. این سه عامل شامل سبکهای اسنادی، خود تنطیمی و فرسودگی شغلی معلمان ایرانی زبان انگلیسی می باشد. رساله مورد نظر درچهار فاز طراحی شده است: فاز اول شامل طراحی و رواسازی پرسشنامه سبکهای اسنادی معلمان زبان انگلیسی و فاز دوم شامل استفاده از این پرسشنا...
ذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Business Management and Strategy
سال: 2019
ISSN: 2157-6068
DOI: 10.5296/bms.v10i1.14686